FAQ
Les questions qu'on pose avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous avez une autre question, écrivez à care@hellonancyslemons.com — une vraie personne répond, généralement dans un délai d'un jour.
Expédition et livraison
À quel point l'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé simple, pas de logos, pas de marquages de marque, adresse de retour indiquée comme 'Hellonancyslemons'. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise.
À quelle vitesse est-ce expédié ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible au paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, expédition de retour gratuite. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, l'usure du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancyslemons.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platinum-cured de qualité médicale homologué par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — Classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je le voyager avec ?
Oui — Approuvé par la TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (tenez le bouton pendant 5 secondes) prévient les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Écrivez à care@hellonancyslemons.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.