Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet « Votre commande Hellonancyslemons est en route » — envoyé dans les 24 heures après la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur hellonancyslemons.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous envoyer un email

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancyslemons.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi en 1 jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Probablement qu'un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble, et l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@hellonancyslemons.com — nous déposons une réclamation et réexpédions sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@hellonancyslemons.com dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez-nous le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.