Expédition et retours
Discrètement à votre porte, soutenu pendant des années.
Chaque commande Hellonancyslemons est expédiée dans un emballage sans marque depuis notre entrepôt. Les commandes nationales sont gratuites. Les retours sont simples. La garantie de deux ans est réelle.
Livraison standard aux États-Unis
Sur toutes les commandes aux États-Unis
Fenêtre de retour
Garantie incluse
Comment fonctionne l'expédition
Emballage discret
Les commandes sont expédiées dans un carton ordinaire avec une adresse de retour générique. Le bon de livraison ne mentionne la marque que comme « Hellonancyslemons ». Rien à l'extérieur n'identifie le contenu.
Livraison nationale
Expédition standard gratuite sur chaque commande aux États-Unis. UPS ou USPS, 2–4 jours ouvrables. Options accélérées au moment du paiement (1–2 jours ouvrables). Les e-mails de suivi sont envoyés dès la génération de l'étiquette.
International
Nous expédions au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Les droits et la TVA à l'importation sont collectés au moment du paiement — aucun frais surprise à la livraison. Le délai de transit est de 5–10 jours ouvrables.
Retenir les commandes
Vous devez retarder l'expédition ? Envoyez un e-mail à care@hellonancyslemons.com dans les quatre heures suivant la commande et nous pouvons la retenir jusqu'à 30 jours.
Retours et garantie
Retours sur 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, retournez tout produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous vous enverrons une étiquette prépayée — sans questions, sans frais de restockage.
Garantie de deux ans
Chaque appareil est couvert par une garantie de deux ans contre la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits, sur la première demande.
Remarque d'hygiène
Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — votre remboursement est traité de toute façon. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues. Elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Quelque chose est arrivé cassé ou incorrect ? Envoyez un e-mail à care@hellonancyslemons.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous aurons un remplacement en route le même jour ouvrable, dans la plupart des cas.