Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans malaise.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat chez Hellonancyslemons. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questionnaire.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à contact@hellonancyslemons.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les forfaits peuvent être retournés intégralement mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à contact@hellonancyslemons.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement ainsi qu'une étiquette prépayée pour l'article d'origine. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? contact@hellonancyslemons.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.